Welcome to Little Jannat.
We are committed to providing a smooth and trustworthy shopping experience for all our customers. Please read our return, exchange, and refund policy carefully before placing an order. This policy is adapted based on the structure shared in your uploaded document.
Exchange Policy
1. Unboxing Video is Mandatory
Please record a clear unboxing video while opening your parcel.
This video will be considered valid proof in case of:
- Missing products
- Wrong products
- Damaged products
Without an unboxing video, claims regarding missing or damaged products may not be accepted.
2. Wrong or Defective Product
If you receive a wrong or defective product, you must contact us within 3 working days after receiving the parcel.
In this case:
- We will arrange an exchange
- No additional delivery charge will be required
To claim an exchange, please contact our support team through our official contact number or Facebook page.
3. Exchange for Personal Preference
If you receive the correct product according to your order but want to exchange it for another size, color, or design, you must contact us within 3 days of receiving the product.
In this case:
- Exchange delivery charges will be applicable
- Customer must bear the return and re-delivery cost
4. Claims After 3 Days
Any exchange or complaint claim made after 3 days of delivery will not be accepted.
Return & Refund Policy
1. Instant Return During Delivery
If you receive a damaged or incorrect product, you may instantly return it to the delivery person at the time of delivery.
2. Return Due to Change of Mind
If you want to return the product because:
- You changed your mind
- The product did not meet your expectations
- You were unavailable at the delivery location
Then only the delivery charge will be deducted.
Suggested delivery charge policy:
- Inside Dhaka: 70 BDT
- Outside Dhaka: 120 BDT
3. Used or Washed Products
Products will not be eligible for return or exchange if:
- Used for more than one day
- Washed
- Damaged by customer usage
- Sealed packaging has been opened unnecessarily
However, if any manufacturing defect appears within 3 days of usage, the product may be exchangeable but not refundable.
4. Refund Process
To request a refund:
- The product must be returned first
- After receiving and inspecting the product, the refund will be processed
Refund processing time may take 5–7 working days.
5. Customer Support
For any exchange, return, or refund-related issue, please contact our official support team.
Our support representatives will assist you as quickly as possible.
Important Notes
- Please keep the product in unused condition until you are fully satisfied.
- Keep the invoice and packaging intact for smoother claim processing.
- Little Jannat reserves the right to reject invalid or suspicious claims.
Team
Little Jannat
Little Jannat-এ আপনাকে স্বাগতম।
আমরা সবসময় আমাদের সম্মানিত গ্রাহকদের সর্বোচ্চ ভালো সার্ভিস দেওয়ার চেষ্টা করি। অনুগ্রহ করে অর্ডার করার আগে আমাদের রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড পলিসি ভালোভাবে পড়ে নিন।
এক্সচেঞ্জ পলিসি
১. আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক
পার্সেল রিসিভ করার সময় অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে।
এই ভিডিও নিচের সমস্যাগুলোর ক্ষেত্রে প্রমাণ হিসেবে গণ্য হবে:
- প্রোডাক্ট মিসিং
- ভুল প্রোডাক্ট
- ড্যামেজ প্রোডাক্ট
আনবক্সিং ভিডিও ছাড়া কোন মিসিং বা ড্যামেজ সংক্রান্ত অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
২. ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য
যদি আপনি ভুল বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পেয়ে থাকেন, তাহলে পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ কার্যদিবসের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
এক্ষেত্রে:
- আমরা এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা করবো
- কোন অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ নেয়া হবে না
এক্সচেঞ্জ ক্লেইম করার জন্য আমাদের অফিসিয়াল নাম্বার অথবা ফেসবুক পেজে যোগাযোগ করুন।
৩. পছন্দ পরিবর্তনের কারণে এক্সচেঞ্জ
যদি ইনভয়েস অনুযায়ী সঠিক পণ্য পেয়ে থাকেন কিন্তু সাইজ, কালার বা ডিজাইন পরিবর্তন করতে চান, তাহলে পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে যোগাযোগ করতে হবে।
এক্ষেত্রে:
- এক্সচেঞ্জ ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে
- রিটার্ন ও পুনরায় ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে
৪. ৩ দিনের পর কোন ক্লেইম গ্রহণযোগ্য নয়
পণ্য ডেলিভারির ৩ দিনের পরে কোন এক্সচেঞ্জ বা অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।
রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
১. ডেলিভারির সময় তাৎক্ষণিক রিটার্ন
যদি ভুল বা ড্যামেজ প্রোডাক্ট পান, তাহলে ডেলিভারির সময়ই ডেলিভারি ম্যানের কাছে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন।
২. মাইন্ড চেঞ্জের কারণে রিটার্ন
নিচের কারণগুলোতে আপনি রিটার্ন করতে চাইলে শুধুমাত্র ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে:
- মাইন্ড চেঞ্জ
- লোকেশনে উপস্থিত না থাকা
- পণ্য প্রত্যাশামতো না হওয়া
ডেলিভারি চার্জ:
- ঢাকা সিটির মধ্যে: ৭০ টাকা
- ঢাকা সিটির বাইরে: ১২০ টাকা
৩. ব্যবহৃত বা ধৌত পণ্য
নিচের ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়:
- একদিনের বেশি ব্যবহার করা হলে
- ধৌত করা হলে
- গ্রাহকের ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত হলে
- সিল প্যাকেজ অপ্রয়োজনে খোলা হলে
তবে ব্যবহারের ৩ দিনের মধ্যে কোন ম্যানুফ্যাকচারিং সমস্যা দেখা দিলে সেটি এক্সচেঞ্জযোগ্য হতে পারে, কিন্তু রিফান্ডযোগ্য নয়।
৪. রিফান্ড প্রসেস
রিফান্ডের জন্য:
- পণ্য অবশ্যই রিটার্ন করতে হবে
- আমাদের টিম পণ্য যাচাই করার পর রিফান্ড প্রসেস করা হবে
রিফান্ড সম্পন্ন হতে সাধারণত ৫–৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
৫. কাস্টমার সাপোর্ট
এক্সচেঞ্জ, রিটার্ন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোন সমস্যার জন্য আমাদের অফিসিয়াল সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
আমাদের প্রতিনিধি দ্রুত আপনাকে সহায়তা করার চেষ্টা করবে।
গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা
- সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট না হওয়া পর্যন্ত পণ্য ব্যবহার করবেন না
- ইনভয়েস ও প্যাকেজিং সংরক্ষণ করুন
- ভুয়া বা অযৌক্তিক ক্লেইম বাতিল করার অধিকার Little Jannat কর্তৃপক্ষ সংরক্ষণ করে
টিম
Little Jannat